« Cette initiative nous a tout de suite enchantés, non seulement parce qu’il permet de soutenir l’économie du pays mais aussi parce qu’il contribue au développement et à la promotion de l’innovation en entreprise et de l’excellence opérationnelle. », explique Luc Verbeken, CEO ING Luxembourg.

Chez ING, l’excellence opérationnelle fait partie des piliers de la stratégie ; ils sont au nombre de 3 : Customer Centricity, Top Employer et Operational Excellence. La satisfaction de nos clients va en effet de pair avec l’excellence opérationnelle : nous ne pourrons tenir nos promesses vis-à-vis de nos clients que si nos processus sont performants. C’est la raison pour laquelle nous procédons régulièrement à une analyse critique de ces derniers en vue de les adapter radicalement là où cela s’avère nécessaire. ‘First time right’ doit être, plus que jamais, notre devise.

Et cette ambition cadre bien avec celle de la Learning Factory !