Afin de proposer à la clientèle un service de qualité, pourvu des assurances et assistances nécessaires au bon déroulement des voyages, les agences de voyages du Luxembourg se sont dotées d’une nouvelle fédération pour composer l’ULAV, l’Union Luxembourgeoise des agences de voyages du Grand-Duché de Luxembourg. Cette nouvelle association permet une meilleure efficacité et surtout une meilleure visibilité pour les institutions et le grand public.

La mission principale de l’ULAV consiste à représenter et à défendre les intérêts professionnels de ses membres auprès des instances publiques ou des organisations interprofessionnelles tant sur le plan national qu’international. Par ailleurs, l’ULAV oeuvre pour la promotion de l’extension et du perfectionnement des institutions de la profession.

Réunissant 20 membres, ce qui représente 450 personnes travaillant dans 70 points de vente, l’ULAV attache une importance considérable à la valorisation du métier d’agent de voyages.

Les agences membres ont en effet adhéré à une charte de qualité et de services les engageant vis-à-vis de la fédération et surtout vis-à-vis de leurs clients. Cette charte assure au client une prise en charge intégrale de l’organisation de son voyage, une assistance en cas de besoin et un service professionnel.

L’agence de voyage membre ULAV garantit le suivi du dossier de la réservation fixe jusqu’au retour. En cas de problème ou de litige, les clients peuvent s’adresser à leur agent de voyage. Celui-ci s’engage à les assister afin de trouver la meilleure solution en cas de besoin. Il reste l’intermédiaire idéal entre le client et les prestataires de son voyage.

Les agences membres sont assurées contre l’insolvabilité financière. Elles sont en outre dotées d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Enfin, les agences de voyages sont membres de la « Commission luxembourgeoise des Litiges de Voyages » (CLLV) auprès de l’Union luxembourgeoise des consommateurs (ULC).
L’adhésion des agences à l’ULAV peut se traduire par une mention en vitrine, sur le point de vente, sur le site internet ou tout autre support de communication.

Les agences de voyages ULAV sont des entreprises composées de personnes motivées et passionnées qui n’ont pas choisi leur métier par hasard, mais par pure envie de découvrir et d’explorer et de faire profiter leurs clients de leur savoir-faire.