Dans ce contexte, Deloitte Digital explique aux sociétés comment placer l'expérience client au cœur de leur stratégie et créer des interactions conviviales et réussies via de multiples canaux.

« De plus en plus d'organisations prennent conscience qu'elles doivent proposer une excellente expérience client afin de générer de la valeur. Les dirigeants doivent remettre en question leur stratégie, modifier leur organisation et révolutionner leur modèle d'entreprise s'ils souhaitent conserver leur position sur le marché », commente Pascal Martino, Partner et responsable de Deloitte Digital Luxembourg.

Focus sur les services financiers

Comme détaillé dans le rapport du Forum économique mondial intitulé The Future of Financial Services (L'avenir des services financiers), des innovations révolutionnaires transforment actuellement la structuration, la mise à disposition et la consommation des services financiers. Le Luxembourg devrait être particulièrement affecté par ces changements en raison de l'importance du secteur financier au sein de son économie.

« Deloitte Digital Luxembourg aide les acteurs de la finance à comprendre les besoins et le comportement de leurs clients et à améliorer l'expérience de ces derniers via l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie numérique solide. La révolution numérique s'accompagnera de nombreux défis mais sera également source d'opportunités pour l'industrie des services financiers. En lançant Deloitte Digital, nous combinons parfaitement nos compétences numériques et créatives et l'expertise des services financiers que nous avons développée pendant de longues années », conclut Pascal Martino.

Le Luxembourg, centre d'excellence

Au sein du réseau Deloitte Digital, Deloitte Digital Luxembourg est le centre d'excellence digitale de la région EMEA pour le secteur bancaire, qui inclut la banque privée, la gestion de patrimoine et la banque de détail, et pour la gestion d'actifs, qui comprend des services de gestion d'actifs tels que les services de dépositaire, l'administration de fonds, les agences de transfert et les sociétés de gestion. Cette position reflète l'importance de l'activité des services financiers au Luxembourg ainsi que l'expertise du cabinet luxembourgeois.

Au-delà de l'offre standard de Deloitte Digital, Deloitte Digital Luxembourg se concentrera sur des thèmes tels que l'identification numérique/la lutte contre le blanchiment numérique, le big data/les analyses, l'automatisation de processus robotiques/les conseils en robotique et les Blockchains.

Deloitte Digital Series

Pour Deloitte Luxembourg, la première étape consistera à organiser une série de conférences, les Deloitte Digital Series, qui aborderont des thèmes liés au numérique et à l'univers de la FinTech. Le premier événement, qui aura lieu le 22 mars, est dédié à l'identité numérique avec comme principal intervenant Rob Galaski, Partner chez Monitor Deloitte au Canada et l'auteur du rapport du Forum économique mondial The Future of Financial Services.