Deloitte Digital était un Platinum Sponsor lors de l'édition 2018 de l'ICT Spring, conférence dédiée à la technologie mondiale. Cet événement annuel, qui se déroule sur deux jours, était une occasion unique pour les participants d'approfondir leurs connaissances numériques, de prendre conscience de la valeur de l'industrie des FinTech en plein essor et de constater l'impact des technologies spatiales sur les activités terrestres.

Au-delà du domaine bancaire

Lors de la séance consacrée aux FinTech et présidée par Deloitte Digital, Xavier Turquin, Ideator chez Deloitte Digital Luxembourg a parcouru sa présentation 5 Things Every Luxembourg Banking Executive Should Know About Digital (5 choses que tout responsable exécutif au Luxembourg se doit de savoir sur le numérique). Son discours, principalement axé sur les banques numériques au Luxembourg, prenait appui sur les conclusions de l'étude EMEA Digital Banking Maturity 2018. Xavier Turquin a interpellé les professionnels du secteur bancaire qui se trouvaient dans l'assemblée et les a exhortés à tirer parti des opportunités offertes par les FinTech : « pour se faire une place dans le monde du numérique, il faut être plus réceptif et aller au-delà du simple aspect bancaire, il faut nouer des partenariats avec les FinTech afin de créer un lien entre les clients des banques et la technologie et l'expérience qu'offrent les FinTech pour les utilisateurs. »

Des filiales de Deloitte implantées dans l'ensemble de la région EMOA ont conjugué leurs efforts pour mener l'étude EMEA Digital Banking Maturity 2018, l'enquête sur le développement numérique la plus complète et la plus objective à ce jour. Les équipes de Deloitte ont passé au crible 238 banques et 10 FinTech dans 38 pays, les comparant au niveau de 826 fonctionnalités. Elles ont cartographié leur performance par rapport aux préférences des clients, ces dernières étant tirées de plus de 8000 entretiens.

En route vers le digital

A l'occasion de l'ICT Spring, une poignée d'experts triés sur le volet sont venus partager leurs opinions et expériences sur les FinTech, en se concentrant sur la relation complexe mais cruciale entre les banques traditionnelles et les start-ups férues de technologie. Hans van Grieken, Technology Research & Insights Leader EMOA pour Deloitte, a déchiffré le contexte des services financiers en constante évolution et a démontré comment les technologies et la numérisation constituent un véritable élément perturbateur dans tous les domaines, des modèles d'exploitation aux attentes clients.

« Bien des banquiers estiment qu'ils sont à la pointe du numérique, mais, en réalité, les banques luxembourgeoises ne répondent pas encore pleinement aux attentes des clients en termes de services numériques. Nous sommes sur la bonne voie, mais il y a encore une nette marge d'amélioration », a expliqué Pascal Martino, Partner, Banking Leader & Deloitte Digital Leader au Luxembourg.

Dans l'étude menée par Deloitte, les championnes du numérique sont les banques qui offrent un large éventail de fonctionnalités numériques à leurs clients, qui respectent voire surpassent leurs préférences sur leur marché, et qui leur proposent une expérience mobile moderne et intuitive. Sur les 38 pays considérés, ce sont la Pologne, la Russie, l'Espagne, la Suisse et la Turquie qui remportent la palme numérique. La majorité des banques de la région EMOA ont été catégorisées en tant qu'adoptants du numérique.