La plupart du temps, ces passagers ne connaissent pas la législation et n’osent pas réclamer une indemnisation à laquelle ils ont légitimement droit. Ils ne savent même pas qu’ils peuvent faire valoir ces droits plusieurs années après l’incident. D’autre part, certains transporteurs n’hésitent pas à mentir et à rejeter toute réclamation, en se réfugiant derrière des arguments techniques difficilement vérifiables par de simples consommateurs.
 
Si les agents de voyages font généralement preuve de professionnalisme en informant correctement leurs clients, ils sont cependant souvent démunis face à des procédures de réclamation lourdes et contraignantes, car ces dernières demandent du temps et une expertise pointue en droit des transports.
 
Un service totalement transparent, conçu dans l’intérêt du passager.
 
Trafundo vient en appui pour aider les passagers à obtenir des indemnisations pour leurs clients : ce service est professionnel, rapide et sans risque (une simple commission est prélevée lorsque l’indemnisation est payée par le transporteur et si la procédure n’aboutit pas, rien n’est facturé !). Les gents de voyages peuvent aussi offrir à leurs clients ce service complet, gratuit et efficace.
 
Trafundo est luxembourgeois et se distingue des autres sites de réclamation déjà existants.
 
Trafundo est le seul site qui couvre TOUS les moyens de transport en plus du secteur aérien : trains, autocars de ligne et bateaux. Trafundo repose sur un réseau international d’avocats spécialisés en droit des passagers (au niveau européen et international) et de professionnels du tourisme, experts reconnus dans le secteur des transports. Contrairement à d’autres prestataires, Trafundo est une société établie dans l’Union européenne (et luxembourgeoise de surcroit). Cette position au cœur de l’UE favorise une connaissance parfaite des réglementations et facilite les transactions, en toute transparence pour le passager ou l’agent de voyages. De plus, le site www.trafundo.com propose une fonctionnalité « check » gratuite et rapide qui permet de vérifier immédiatement si une indemnisation ou compensation est possible.