Ce prix est attribué une fois par an aux entreprises soucieuses d'améliorer leurs processus, produits et services en vue d'une satisfaction client optimale par le Mouvement luxembourgeois pour la qualité et l’excellence.

Depuis toujours, le client s’est trouvé au centre des préoccupations de Foyer, qui cherche sans cesse à optimiser l’expérience qu’il propose dans son offre de services. Au quotidien, le Groupe veille également à offrir à son personnel un environnement de travail sain et adapté, tout en favorisant les actions socialement responsables. L’excellence fait d’ailleurs partie de ses cinq valeurs d’entreprise.

Pour assurer une amélioration continue de ses produits et services, le Groupe a initié en 2015 un programme ambitieux appelé « ELAN ». Dans celui-ci, les employés eux-mêmes proposent des moyens pour améliorer leurs process de travail et ainsi la qualité du service au client interne ou externe, et ce dans une optique de progrès constant. Le potentiel d’innovation d’un tel programme est immense : il ne découle pas de concepts théoriques, mais d’une succession d’améliorations concrètes au quotidien. Il a également rappelé le fait que les problèmes cantonnés à un service n’existent pas, et concernent souvent tout le Groupe. À cet égard, chez Foyer, la qualité est devenue synonyme de
transversalité et elle est donc l’affaire de chacun.

Foyer est fier d'avoir relevé ce challenge d'envergure nationale qui récompense le travail de longue
haleine de l'ensemble de ses collaborateurs dans l'amélioration des services à ses clients. Les défis de
demain sont nombreux, entre innovations technologiques et nouvelles attentes des consommateurs.
Grâce à l’amélioration continue de ses services et sa culture de l’excellence, le Groupe Foyer est prêt
à y répondre avec force et engagement.
Marc