« Passer en quelques semaines de trois points de vente en un seul, déménager, réaménager et assurer un service impeccable à nos clients sans rien laisser paraître était un véritable challenge pour mon équipe, pour l’architecte et pour toutes les personnes impliquées dans le processus », assure Nathalie AACH, gérante de Tapis HERTZ et descendante des fondateurs de la maison familiale, créée en 1946. L’objectif ayant été de trouver un nouveau modèle économique viable, à long terme, dans un commerce qui évolue à grande vitesse et qui n’est plus comparable à ce qu’il était il y a encore à peine une dizaine d’année, la décision de changer de site est apparue comme une évidence. 

« Nous considérons que pour le consommateur les achats en ligne constituent une alternative à prendre au sérieux par rapport aux habitudes d’achat classiques. Mais nous parvenons à nous distinguer grâce au choix et au service personnalisés que nous offrons. Les clients viennent chez nous notamment parce qu’ils veulent « voir et toucher » la marchandise. Par ailleurs, pour ce qui est des rideaux par exemple, le web n'est pas vraiment une concurrence et pour les tapis, nous proposons aux clients de les emporter chez eux pour tester s’ils s’accommodent avec leurs intérieurs avant de s’engager », explique Nathalie AACH. 

Si quitter ce lieu mythique sur un simple coup de tête était hors de question, c’est au moment du renouvellement du bail de location, arrivé à échéance, que la décision a été prise de prendre un nouveau départ. « Contrairement à de nombreux autres commerces, nous bénéficions d’un loyer correct en rapport avec l’emplacement privilégié de l’immeuble. Ce n’était pas un poids pour faire pencher la balance dans notre décision de quitter cet emplacement. Bien au contraire ! », tient à préciser Nathalie AACH. 

Le nouveau magasin de La Belle Etoile, propose donc pas moins de 40 marques et des milliers de références sont ainsi proposés sur une surface 560m2 au rez-dechaussée de la nouvelle aile du centre commercial La Belle Etoile. Le visiteur remarquera également un léger changement dans le logo qu’arbore l’enseigne dorénavant. « Cela fait très longtemps que notre gamme s’est élargie et que nous vendons bien plus que des tapis. Or, le logo, créé dans les années soixante ne le reflétait pas. Bien au contraire », précise Nathalie AACH et de poursuivre : « Nous avons donc décidé de conserver la partie graphique, très moderne, ainsi que les couleurs rouge et gris que les clients reconnaissent facilement ; rajouter « tapis, rideaux, cadeaux, linge de maison » nous permettent de faire un clin d’œil quant à nos métiers ». 
 

C’est en présence de Laurent SCHONCKERT, Directeur du Groupe CACTUS et de Manu KONSBRÜCK, directeur du centre commercial Belle-Etoile ainsi que de Doris et Max LEESCH et de nombreux clients et partenaires, que la cérémonie d’ouverture avec la traditionnelle « coupe de ruban » a officiellement marqué l’écriture d’un nouveau chapitre dans l’histoire de… hertz.