„Wir waren sofort begeistert von dieser Initiative. Nicht nur, weil es zur Unterstützung der lokalen Wirtschaft beiträgt, sondern auch, weil es zur Entwicklung und Förderung von Innovationen innerhalb von Unternehmen und zur Operational Excellence beiträgt.“, erklärt Luc Verbeken, CEO der ING Luxembourg.

Operatinal Excellence ist eine der Säulen der Strategie von ING. Die drei Säulen umfassen Customer Centricity, Top Employer und Operational Excellence. Der Aspekt Kundenzufriedenheit ist dabei an die Operational Excellence gekoppelt: wir schaffen es nur unsere Versprechen an unsere Kunden zu halten, wenn unsere Prozesse effizient ablaufen. Dies ist der Grund, weshalb wir regelmäßig eine kritische Beurteilung dessen durchführen. Wenn es notwendig ist können wir dann die Prozesse entsprechend anpassen. „First time right“ ist unser Motto mehr denn je.

Und dies passt perfekt zur Zielsetzung der Learning Factory.