A dater de jeudi 10 décembre, un appel au 2456-1 aboutira sur une arborescence vocale permettant au correspondant d’opter pour une langue, puis de choisir entre un service (Airline / Tour-Opérateur / LuxairCARGO / LuxairServices Catering) ou un opérateur (Réception), ce dernier étant joignable les jours ouvrables entre 7h et 19h. Une fois ces premiers choix effectués, le correspondant se verra ensuite proposer des choix spécifiques qui le guideront vers l’interlocuteur le plus à même de répondre à sa demande.

Cette nouveauté , conjuguée à la mise en place du système de gestion de la relation clients (CRM) auquel ont accès les opérateurs du Customer Service Center, doit notamment permettre, grâce à une prise en compte de l’historique de chaque client auprès de Luxair Luxembourg Airlines et LuxairTours, de lui faciliter ses démarches avant, pendant et après son voyage et ce, du lundi au dimanche de 8h à 22h.